Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания дистанционных консультационных услуг

 
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия оказания Исполнителем дистанционных консультационных услуг Заказчику. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий.
1.2. Договор считается заключённым с момента совершения Заказчиком действий, свидетельствующих о принятии оферты, включая, но не ограничиваясь: оформлением заявки на сайте, выбором услуги, оплатой услуги полностью или частично, направлением согласия на предложенные условия в мессенджере, по электронной почте либо через платёжную форму.
1.3. Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и физическим лицом, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, если иное прямо не согласовано сторонами.
1.4. К отношениям сторон подлежат применению нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей», а в части обработки персональных данных - Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Термины
2.1. Исполнитель - лицо, указанное в реквизитах настоящей оферты, оказывающее дистанционные консультационные услуги.
2.2. Заказчик - дееспособное физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.
2.3. Услуги - индивидуальные консультации, разборы, аналитические сессии, сопровождение, иные информационно-консультационные форматы, размещённые на сайте Исполнителя или индивидуально согласованные с Заказчиком.
2.4. Сайт - интернет-сайт Исполнителя, включая все поддомены, страницы записи, формы обратной связи и платёжные страницы.
2.5. Материалы - текстовые, аудиовизуальные, графические и иные результаты интеллектуальной деятельности, которые Исполнитель может предоставлять в процессе оказания услуг.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику дистанционные консультационные, образовательные услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях настоящей оферты.
3.2. Услуги носят информационно-консультационный, аналитический и рекомендательный характер. Исполнитель не принимает за Заказчика решений, не совершает юридически значимых действий от его имени и не гарантирует наступление конкретного жизненного, финансового, карьерного, личного, эмоционального или иного результата.
3.3. Консультации в сфере психологии, коучинга, астрологической аналитики и карьерного консультирования не являются медицинской помощью, психиатрической помощью, психотерапией в медицинском смысле, диагностикой заболеваний, лечением, назначением лекарственных препаратов, экстренной психологической помощью, образовательной программой с выдачей документа государственного образца либо финансовым, инвестиционным, юридическим или иным обязательным к исполнению предписанием.
3.4. Информация, выводы, рекомендации, гипотезы, интерпретации и аналитические материалы, предоставляемые Исполнителем, представляют собой профессиональное мнение Исполнителя в рамках выбранного формата работы и не являются утверждением об объективной истине в последней инстанции.
3.5. Заказчик самостоятельно оценивает применимость полученной информации к своей ситуации и самостоятельно принимает все решения о том, использовать или не использовать рекомендации Исполнителя.
4. Перечень и формат услуг
4.1. Актуальный перечень услуг, их длительность, примерное содержание, стоимость, порядок записи и иные существенные условия размещаются на сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящей оферты.
4.2. Для целей настоящей оферты достаточно указывать услуги по категориям. Не требуется детально перечислять каждую авторскую вариацию консультации, если на сайте, платежной форме или в индивидуальном согласовании понятны формат, длительность, стоимость и предмет услуги.
4.3. Исполнитель вправе оказывать, в частности, следующие категории услуг: а) индивидуальные консультации; б) пакеты и программы индивидуального сопровождения; в) иные консультационные форматы, прямо обозначенные на сайте.
4.4. Услуги могут оказываться в формате онлайн-встречи, аудио-/видеосозвона, письменного разбора, обмена сообщениями в согласованном объёме либо в смешанном формате.
4.5. Если конкретный состав услуги не детализирован на сайте, он уточняется в переписке, счёте, карточке оплаты, сообщении в мессенджере либо ином подтверждении от Исполнителя.
5. Порядок заключения договора и акцепт
5.1. Размещение настоящей оферты на сайте является предложением Исполнителя заключить договор на указанных в ней условиях.
5.2. Акцептом оферты признаётся одно или несколько следующих действий Заказчика: заполнение формы на сайте и нажатие кнопки отправки; оплата услуги; подтверждение записи в переписке; предоставление сведений, необходимых для оказания услуги; иное поведение, явно свидетельствующее о намерении получить услугу.
5.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что до заключения договора получил достаточную информацию об Исполнителе, услуге, её стоимости, порядке оплаты, порядке отказа от договора и иных существенных условиях.
5.4. Исполнитель вправе запросить у Заказчика сведения, необходимые для надлежащего оказания услуги. Непредоставление таких сведений может объективно повлиять на полноту и глубину консультации.
6. Права и обязанности Исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется оказать услугу лично либо с привлечением третьих лиц, если это не ухудшает положение Заказчика и не противоречит характеру услуги.
6.2. Исполнитель обязуется предоставить услугу в согласованные сроки и в согласованном формате, при условии выполнения Заказчиком своих обязанностей по оплате и взаимодействию.
6.3. Исполнитель вправе определять методы, инструменты, структуру консультации, последовательность вопросов, объём аналитических материалов и формат подачи информации исходя из профессионального подхода и специфики запроса.
6.4. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги или прекратить её оказание при наличии обстоятельств, делающих её невозможной или ненадлежащей, в том числе при агрессивном поведении, злоупотреблении правом, систематическом нарушении договорённостей, попытках вовлечь Исполнителя в противоправные действия, запросах на медицинские назначения, постановку диагнозов, гарантированный результат либо действия, выходящие за рамки заявленной услуги.
6.5. Исполнитель вправе перенести дату и время консультации по уважительным причинам, уведомив Заказчика заблаговременно и предложив альтернативное время.
7. Права и обязанности Заказчика
7.1. Заказчик обязуется предоставить достоверные сведения, необходимые для оказания услуги, своевременно выходить на связь и соблюдать согласованные организационные правила.
7.2. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечить наличие технической возможности для участия в онлайн-формате: стабильное интернет-соединение, устройство связи, доступ к приложению или сервису для проведения консультации.
7.3. Заказчик обязуется корректно и добросовестно взаимодействовать с Исполнителем, не допускать оскорблений, угроз, давления, незаконных требований и нарушения прав третьих лиц.
7.4. Заказчик вправе получать информацию об услуге, задавать уточняющие вопросы в пределах выбранного формата работы и отказаться от договора в порядке, предусмотренном законом и настоящей офертой.
7.5. Заказчик понимает и принимает, что эффективность консультационной работы зависит в том числе от его вовлечённости, точности исходных данных, готовности к самостоятельной оценке рекомендаций и последующим действиям.
7.6. заказчик вправе перенести дату и время консультации по уважительным причинам не более одного раза, уведомив исполнителя заблаговременно и предложив альтернативное время.
 
8. Стоимость услуг и порядок оплаты
8.1. Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя, в карточке услуги, в выставленном счёте, платёжной ссылке либо в индивидуальном сообщении Исполнителя.
8.2. Оплата осуществляется в порядке 100% предоплаты, если иной порядок прямо не указан на сайте либо не согласован сторонами отдельно.
8.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо платёжному агенту/платёжному сервису, используемому Исполнителем.
8.4. Если оплата производится частями, доступ к последующим этапам услуги либо проведение следующей консультации может быть обусловлено своевременным внесением очередного платежа.
8.5. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг в одностороннем порядке, но такие изменения не распространяются на уже оплаченные Заказчиком услуги.
9. Порядок оказания услуг
9.1. Услуга оказывается в дату и время, согласованные сторонами, либо в срок, указанный на сайте или в подтверждении записи.
9.2. Факт оказания разовой консультации подтверждается её проведением в согласованное время, а письменного разбора - направлением Заказчику результата в согласованном формате.
9.3. Если услуга предполагает пакет консультаций или сопровождение, обязательство Исполнителя считается исполненным поэтапно - в объёме фактически оказанных этапов/сессий/материалов.
9.4. Если Заказчик не подключился к консультации вовремя, опоздал более чем на [15] минут без предупреждения либо иным образом сделал проведение сессии невозможным, Исполнитель вправе считать такую консультацию оказанной полностью, если иное не предусмотрено правилами переноса, размещёнными на сайте.
9.5. Допустимость записи консультации определяется Исполнителем. Без отдельного письменного согласия Исполнителя Заказчик не вправе вести скрытую или открытую запись консультации, если иное прямо не согласовано сторонами.
10. Переносы, отмены и неявка
10.1. Заказчик вправе перенести консультацию при уведомлении Исполнителя не позднее чем за [24] часа до согласованного времени, если иной срок не указан на сайте для конкретного формата услуги.
10.2. При уведомлении позднее установленного срока Исполнитель вправе удержать стоимость фактически зарезервированного времени полностью или частично, если резервирование времени и подготовка к консультации уже произведены. Для потребителя такое удержание допустимо только в пределах фактически понесённых и подтверждаемых расходов Исполнителя.
10.3. Если Исполнитель по собственной инициативе переносит консультацию, Заказчику предлагается новая дата либо возврат денежных средств за неоказанную часть услуги.
10.4. Повторная неявка Заказчика без уважительной причины может рассматриваться как отказ от дальнейшего получения услуги по инициативе Заказчика.
11. Отказ от договора и возврат денежных средств
11.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов и стоимости уже оказанной части услуги в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 ГК РФ.
11.2. Если на момент отказа услуга уже оказана полностью, денежные средства не подлежат возврату, за исключением случаев, когда услуга оказана с доказанными недостатками либо иное предусмотрено обязательными нормами закона.
11.3. При отказе от пакета консультаций, сопровождения или иной поэтапной услуги возврат определяется пропорционально стоимости неоказанной части услуги с учётом фактически оказанных сессий, подготовительных действий, уже переданных материалов и фактически понесённых расходов.
11.4. К фактически понесённым расходам могут относиться, в частности, комиссии платёжных систем, эквайринга и банков, расходы на бронирование времени, индивидуальную подготовку материалов, предварительный анализ предоставленных Заказчиком данных, иные документально подтверждаемые расходы, прямо связанные с исполнением договора.
11.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не вытекает из технических возможностей платёжного сервиса.
11.6. Требование о возврате направляется на электронную почту Исполнителя с указанием ФИО Заказчика, даты оплаты, наименования услуги, суммы требования и банковских реквизитов при необходимости. Срок рассмотрения требования - [10] календарных дней, если иной срок не установлен законом.
12. Ограничение ответственности и характер рекомендаций
12.1. Исполнитель несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
12.2. Исполнитель не несёт ответственности за решения, действия или бездействие Заказчика, принятые после консультации, включая, но не ограничиваясь, решениями о смене работы, увольнении, построении отношений, ведении бизнеса, инвестировании, совершении сделок, обращении или не обращении за медицинской, психологической, юридической, финансовой или иной профессиональной помощью.
12.3. Исполнитель не гарантирует достижение субъективно ожидаемого Заказчиком результата, поскольку результат консультационной работы зависит от совокупности факторов, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.
12.4. Если у Заказчика имеются признаки острого психического кризиса, суицидальные мысли, состояние, требующее экстренной медицинской, психиатрической или иной специализированной помощи, Заказчик обязан незамедлительно обратиться в профильные службы. Исполнитель не оказывает экстренную помощь и не заменяет профильных специалистов.
12.5. Астрологическая аналитика, интерпретации символических систем, прогнозные выводы и аналогичные инструменты используются как консультационный и рефлексивный метод. Они не являются научно установленным способом диагностики заболеваний, юридического факта либо гарантированного прогноза событий.
12.6. Любые примеры, кейсы, предположения, вероятностные оценки и формулировки, используемые Исполнителем, не должны толковаться как обещание результата либо как навязывание конкретного жизненного сценария.
13. Конфиденциальность и персональные данные
13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в объёме и на условиях, необходимых для заключения и исполнения договора, обработки заявки, обратной связи, проведения оплаты и исполнения требований закона.
13.2. Актуальная Политика обработки персональных данных размещается на сайте Исполнителя и является обязательной для ознакомления до направления заявки.
13.3. Если Заказчик отдельно соглашается на получение рекламных и информационных сообщений, такое согласие предоставляется отдельно от согласия на обработку персональных данных и может быть отозвано в любой момент.
13.4. Исполнитель обязуется не раскрывать сведения о запросе Заказчика и содержании консультации третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, либо при наличии согласия Заказчика.
13.5. Заказчик понимает, что при использовании отдельных цифровых сервисов связи, видеоконференций, платёжных и аналитических сервисов часть данных может обрабатываться соответствующими сервисами в пределах их собственных правил.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Все материалы, методические наработки, тексты, аудиозаписи, видеоматериалы, схемы, структуры консультации, письменные разборы и иные результаты интеллектуальной деятельности, предоставляемые Исполнителем, охраняются законом.
14.2. Заказчику предоставляется ограниченное неисключительное право использовать полученные материалы исключительно для личного некоммерческого использования, если иное прямо не согласовано письменно.
14.3. Заказчик не вправе без предварительного письменного согласия Исполнителя копировать, публиковать, распространять, передавать третьим лицам, перерабатывать, размещать в открытом доступе, использовать в коммерческих целях либо выдавать за собственные результаты материалы, полученные в рамках оказания услуг.
15. Порядок рассмотрения претензий
15.1. Все претензии и обращения по качеству, объёму, срокам оказания услуг, возвратам и иным вопросам направляются Исполнителю в письменной форме на указанный в оферте адрес электронной почты.
15.2. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров и обмена документами до обращения в суд.
15.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подсудность определяется по обязательным нормам закона; условия настоящей оферты не ограничивают права потребителя на судебную защиту.
16. Заключительные положения
16.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иная дата не указана в самой редакции. К уже оплаченным услугам применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не улучшает положение Заказчика.
16.2. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.
16.3. Во всём остальном, что прямо не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
17. Реквизиты Исполнителя
ИП Крупская Надежда
ИНН: 973306181550
ОГРНИП: 323774600260800
E-mail: krupskayan1@gmail.com
Телефон: +7 936 273 2767